全球时讯：新春走基层丨春节期间坚守岗位长沙水业暖心服务不打烊

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来源：红网时间：2023-01-26 18:22:00

红网时刻新闻1月26日讯（记者岳瑾通讯员王帅）爆竹声声送金虎，烟花朵朵迎卯兔！当吉祥的灯笼高高挂起，守岁的爆竹声声响起，千家万户都沉浸在春节假期、走亲访友的喜悦中时，有这样一群从未停下忙碌的脚步，默默坚守在工作岗位上的长沙水业人。

【资料图】

96533客户服务中心全年365天24小时不停歇

自1月21日（大年三十）以来，伴随着长沙返乡高峰期临近尾声，长沙水业96533客服热线每日来电量日均300个左右。为持续保障优质供水，让市民度过一个欢乐祥和的节日，长沙水业集团提前预测春节期间来电数据安排节假日值班表，并且在此基础上还制定了应急预案，设置远程客服坐席，确保客服中心值班人员可第一时间响应用户需求，电话接通率稳定保持在95%以上。

一通通接二连三电话，是一个个来自市民的声音，是一件件亟待回答和解决的客户诉求。长沙水业客服中心的工作人员全年365天24小时不停歇为用户提供咨询解答、诉求转办服务，承载起服务民生的那份责任，他们用温暖的话语架起服务客户的桥梁，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。

目前，长沙城区供水正常、水质优良、水量充足。从客服热线“大数据”分析，用户来电主要集中在“缴费咨询”以及“停水报修”方面，用户除拨打24小时客服热线96533外，还可通过关注“长沙水业96533”微信公众号，点击“用水业务”查询水费及缴纳水费，通过“用水互动”支持在线报修，所有线上便民缴费渠道正常开放。

春节在岗诚相伴，暖心服务不打烊

1月25日（大年初四）客服服务大厅已开始营业，为用户提供缴费业务的办理。

骆金莲是白沙路客户服务大厅最资深的前厅服务员之一，今年春节，她是第一位开厅“坐镇”的工作人员，负责接待着春节期间来营业厅缴费的用户。

骆金莲细心解答用户咨询，帮助用户办理好业务。据其介绍，春节假期开厅后，因为现在各项线上缴费渠道畅通，前来办理线下缴费的用户并不太多，大部分还是一些年长的用户过来咨询，工作人员都会一一耐心、热情地接待市民咨询及缴费业务办理需求。

这个春节假期有很多人放弃休息、坚守岗位以舍小家为大家的担当奉献守万家灯火护平安团圆。为确保用户的节日用水安全，客户服务中心将努力做好各项供水服务保障工作，一如既往地为广大市民提供优质的供水服务。

精细化调度确保供水安全

自1月15日起（农历南方小年）起，随各行业陆续放假，结合气温下降因素，节假日期间日均供水量达到148.9万吨。

今年是调度中心宁睿“坐镇”的第9个春节，按例也没远行。本次春节他还肩负“老带新”的任务，在面对寒冷天气叠加春节假期时，如何结合大数据实时预测供水量、如何根据规律确保双水源科学配给、如何指令压力合理调配各厂产能、如何依托预警远程协调及时处置、如何应对突发事件高效应急指挥……理论案例讲得多，也需要一次次的实操来夯实业务技能。

在宁睿看来，供水公司的员工具有自来水的“生产者”和“消费者”的双重身份，有责任和义务严守岗位确保万无一失。

为保障长沙供水的安全与稳定，长沙水业调度指挥信息中心多措并举保供水安全。

根据农历小年至元宵节期间的市民出行规律结合气温、天气因素提前预测好供水水量、及时调整引水调度模式，确保湘江、株树桥双水源取水均能精准、有序的配给；制定《春节期间供水保障调度方案》，并为节假日期间的值班人员开展春节及寒冷天气期间的供水保障工作进行专题跟班培训，对可能发生的应急事件进行预案及演练，护航调度工作平稳、高效的开展；协同各水厂、分公司提前进行设备设施检修维护，确保“从源头到龙头”生产全过程的细节均能提前预知、精准研判；节假日期间启用24小时联络人制度，确保应急事件及时、高效的处置。

目前，长沙供水水质优、水压足，未发生集中的超压爆管及欠压投诉事件，确保星城市民度过一个平安年、幸福年。

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