原保监会副主席周延礼：发展互联网保险应高度关注理赔领域服务的质量视讯

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来源：北京商报时间：2023-04-21 10:21:09

【资料图】

北京商报讯（记者陈婷婷胡永新）4月18日，在《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）发布会上，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼表示，发展互联网保险对保险内涵的扩展、业务规模的变革、保险生态的变革具有重要意义。

周延礼表示，在宏观经济下滑的背景下，随着市场信心不断的提振，疫情期间唤醒的保险意识和促发的保险需求逐步释放，也带动了保险业快速发展。

“保险科技创新为互联网保险的发展提供了重要的驱动力。”周延礼表示，云计算、大数据、人工智能、区块链等技术的迅速发展，赋能了保险业全链条，极大地提升了保险业运营效果。保险公司基于海量数据分析客户的行为，完成客户精准画像，可以设计开发更符合保险客户的一些产品。智能化理赔技术的支持可以提供人工干预的比例，建立7天24小时的线上平台，使保险业摆脱了时间、空间的限制，做到客户有需求，保险业就实时地响应。

“疫情加速保险业线上化、智能化的进程，培养了互联网的消费习惯。”周延礼表示，根据《报告》调研的结果，80后已经成为保险业消费的主流群体。随着90后、95后等互联网原住民购险意识和消费能力越来越强，势必会带来互联网保险业务的持续增长。医疗险、重疾险等健康险购买的意向更加强烈，家庭财富规划被更多消费者所关注，对于理赔储蓄的保险产品购买的意向也在上升，购买商业个人健康险也成了重点的领域。另外，个人养老金的业务的推出，也成为消费者规划养老生活的重点，与政府主导并管理的养老保险互补同行。

周延礼表示，保险业要关注互联网保险行业的高质量发展，在全新机遇的起点上迎接新一轮的产业变革。一是，发展互联网保险应关注消费者的需求，满足消费者的需求，适应消费者的线上的消费，包括理赔等，这些都为消费者提供了契合时代的主题。未来一到两年储蓄型保险购买也在不断上升，不同年龄层次消费者的需求存在差异，因此，保险业需要以消费者需求为导向，打造切合时代发展的保险产品。二是发展互联网保险应积极应用保险科技，提升保险业的专业化、个性化水平。不同特征消费者的保险行为不同，所以需要针对消费者的特征做一些个性化、精细化的服务和运营，发展互联网保险应积极应用保险科技最新的技术，提升产品定制、客户运营、智慧客户的管理包括智能化的水平，优化业务的规模，打造互联网保险业务的良好口碑。三是发展互联网保险应提升客户的理赔体验，注重消费者的权益保护。理赔往往是保险业投诉的重灾区，是保险业发展的重点和难点，发展互联网保险应该高度关注互联网保险在理赔领域服务的质量，积极应用大数据、人工智能技术提升理赔业务的信息化、智能化水平，提升理赔的速度和效率。

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