新经济观察｜数字导购从规模化全域获客阶段转入精细化纵深单客价值时代焦点资讯

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来源：封面新闻时间：2023-04-28 15:02:10

封面新闻记者吴雨佳

4月27日，在2023微盟智慧导购大赛上，多位专家分享了导购数字化领域的创新成果以及数字商业更多的可能性。

当前，零售行业的私域发展已经普及和成熟，逐步从规模扩张和业务基建转向用户深度经营与精细化服务。越来越多的企业希望通过布局全渠道用户连接、洞察、触达能力，继而在用户资产沉淀、用户精准营销能力建设的基础上重塑商业模式，更加注重单客的服务深度与价值。

(资料图片)

数字导购作为企业数字化业务的核心参与者、承担着关键的用户连接价值，必然需要随着企业经营策略的调整转而在单客价值上“精耕细作”，完善用户的近场标签，理解全景用户画像、预判用户营销偏好，最好高质量地以更精准的个性化服务强化用户忠诚度，从规模化全域获客的导购1.0阶段，走向精细化纵深单客价值的导购2.0阶段。

数字经济时代，用户及用户数字资产成为运营核心。针对用户展开更细颗粒度的运营过程中，全方位的数字化解决方案则能有效提升企业和导购的运营能力。

此前《2022数字化运营白皮书报告》提到，对于很多企业来说，最大的痛点是增长的不确定性，存量用户的价值则更加凸显。企业需要基于客户价值差异、客户个体差异，通过不同的触达、转化方式，以有限资源实现理想价值产出。对此，智能决策是企业应对复杂多变的商业环境、实现企业精细化运营的关键。

微盟集团副总裁凌芸强调，消费者需求和消费旅程的变化，是企业不容忽视的市场因素。用户不缺商品选择空间，但“心智、时间、钱包的份额”是有限的。企业需要在这三个点上植入自己的品牌和产品。每一个占据都需要“精细化运营”作为前提。而“精细化”的前提又与企业可获取的数字化用户规模，信息为必要条件。因此，企业的数字化技术构建、数字化业务能力建设、数字化价值理念确立，是实现消费者精细化运营的基建。

在零售企业的数字化、精细化运营中，“智慧导购”扮演着关键角色。作为面向消费者的神经末梢和业务链条的关键参与者，导购数字化意识和能力的进化速度和深度，一定程度上直接决定了企业精细化运营的成效。导购的会员拉新能力，反映了企业能否精准识别、建联目标顾客；首购成交能力，反映了企业周期内的转化链路；老客复购能力，则反映了企业用户触达面及用户认可度。

因此，面对存量竞争的市场环境和个性化的消费需求，拥有数字零售力并能深掘用户价值的智慧导购，终将成为零售企业的零售力基准和增长的锚定点。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为，经济下行周期叠加疫情反复给行业带来了巨大的不确定性，企业要在不确定中寻求确定性，围绕重塑价值、创造价值去复盘自己的思维模式和商业模式。数字化转型早已是行业共识。在消费群体分化、消费行为分化、消费方式分化、消费渠道分化的当下，无论是品牌商还是渠道商，无论是线上还是线下，都必须积极转型才能跟上历史车轮的节奏，获取穿越疫情和经济规律周期的增长。

微盟集团首席运营官尹世明表示，如何使智慧零售做的更好，核心是要激发起一线导购人员的激情，还有导购对工具的使用，要把一线导购武装起来。

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